Qual o segredo para as pequenas empresas se manterem em meio às grandes lojas com maior potencial de capital de giro? Está cada vez mais difícil essa realidade, mas isso é possível e vou te contar o segredo.
Você precisa pensar como seus bons clientes. Qual foi a sensação que já sentiu ao entrar em determinada loja/comércio, olhar os produtos, as vitrines em todo interior da loja e os vendedores ou atendentes não darem a você a mínima atenção?
O principal segredo que pode fazer a diferença está no atendimento, por isso certas palavras e frases devem fazer parte do “repertório” de todos os funcionários envolvidos, como: “Bom dia”, “Boa tarde” ou “Boa noite”, “Sejam bem vindos”, “Posso ajudar?”, “Muito obrigado”, “Volte sempre”, etc…
O bom atendimento também é essencial para superar a pequena diferença nos preços finais praticados, como também a diferença do conforto oferecido pelas grandes lojas.
Lembrando também da imparcialidade, muitas vezes esquecida pelos funcionários das grandes redes que algumas vezes julgam pela mera aparência, mas devemos lembrar que qualquer pessoa independente da aparência é um cliente em potencial e independente de qualquer outro fator merece consideração e respeito.
Ainda outro fator é investir em produtos que atendam a preferência dos seus clientes. Se o seu ramo é de alimentos por exemplo, é essencial também dar atenção as datas de validade, providenciando a retirada imediata de mercadorias vencidas para evitar a má impressão.
Sempre que for possível busque novos produtos ainda não encontrados no comércio local, mas que possam agradar aos seus clientes.
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